Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo para Devoluciones
Tienes hasta 60 días desde tu compra para solicitar un cambio o reembolso. Pasado este tiempo, ya no será posible procesarlo.
Condiciones para Devolver un Producto
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe:
Estar en perfecto estado y en su empaque original
Incluir el comprobante de compra
No se aceptan devoluciones si:
El artículo está usado, dañado o incompleto (por causas no atribuibles a AUGA)
Han pasado más de 60 días desde la entrega
El producto fue comprado en oferta, salvo que esté dañado o haya habido un error de envío
Cambios
Solo hacemos cambios si el producto está defectuoso o dañado. Escríbenos a hola@auga.com.mx para solicitarlo.
Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos tu devolución:
1.- Te notificaremos si fue aprobada o rechazada.
2.- Si es aprobada, el reembolso se realiza al mismo método de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles (dependiendo de tu banco).
¿No ha llegado tu reembolso?
Verifica tu cuenta bancaria
Contacta a tu banco o a la empresa de tu tarjeta
Si aún no lo recibes, escríbenos a hola@auga.com.mx
Tipos de Reembolso
Total: Si el producto está defectuoso o fue un error de envío
Parcial: Si el producto llega usado, dañado o incompleto (por causas ajenas a AUGA)
Envíos: No reembolsamos el envío, excepto en casos de error nuestro o devolución previamente autorizada
Recomendación para Devoluciones
Si el valor de tu producto supera los $75, te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
¿Dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos con confianza a hola@auga.com.mx Estamos para ayudarte.
